Het versnellen van voortreffelijkheid: Glovo's samenwerking met Easy LMS voor de inwerkperiode van koeriers

Algemene informatie

Video

Ondertiteling van de video is beschikbaar in 12 talen. Klik voor het activeren van de ondertiteling op het Tandwiel ⚙ en selecteer via Subtitles/CC de gewenste taal.

Volledige testimonial

Glovo bevindt zich in Barcelona, Spanje. Ze hebben een populaire bezorg-app ontwikkeld die verschillende gebruikers met elkaar in verbinding brengt: restaurants, supermarkten, koeriers en klanten. "Het is een app waarmee mensen in de stad vrijwel alles kunnen bestellen", legde Yohann Bensadoun uit.

Het hoofdkantoor bevindt zich in Barcelona, maar ze hebben kantoren in alle landen waarin ze actief zijn. Op dit moment hebben ze ongeveer 50.000 - 60.000 actieve koeriers (ook wel "glovers" genoemd). Ze bezorgen eten en andere goederen bij klanten die via de app bij hun hebben besteld.

Ze hadden een tool nodig om makkelijker nieuwe koeriers te trainen en ze op weg te helpen met het gebruik van de app. "Voorheen trainde we face-to-face, maar dit was niet meer schaalbaar toen we gingen uitbreiden naar meerdere steden", zei Yohann.

Onboarding van koeriers

"Wij gebruiken Easy LMS op dit moment voor het onboarden van koeriers. Op dit moment ondergaat elke koerier, waar ook ter wereld, eerst een training en vervolgens vindt de onboarding via Easy LMS plaats", zei Yohann. Voordat ze voor Easy LMS kozen, hebben ze andere opties bekeken: "Maar voor ons gevoel waren deze niet flexibel genoeg voor onze wensen en ze waren vaak erg duur. Daarom hebben we voor Easy LMS gekozen, waardoor we snel alles konden opzetten."

Elke koerier, waar ook ter wereld, wordt getraind met Easy LMS

Op dit moment gaan mensen die koerier willen worden naar hun website om zich aan te melden als glover. Zij sturen de gegevens van de kandidaat naar Easy LMS met behulp van een integratie. Vervolgens krijgt de kandidaat per e-mail een uitnodiging voor de training. Als de kandidaat de cursus heeft voltooid, stuurt Easy LMS met een webhook-integratie hun gegevens naar een tool van een derde partij.

Yohann: "We gebruiken webhook-functionaliteit om onze interne tools met elkaar te verbinden, en dit werkt echt goed." Als de kandidaat de training heeft gehaald, zijn ze klaar om voor de bezorg-app te gaan werken. "Op een bepaald moment hadden we een probleem met onze webhook-integratie, maar toen ik Easy LMS een e-mail stuurde werd dit heel snel opgelost," ging Yohann verder.

Contract niet nodig

Volgens Yohann heeft Easy LMS voor een geweldige ROI gezorgd. Hierdoor konden ze hun zogenoemde Glover Acquisition Cost (GAC) verlagen.

"In vergelijking met andere leerplatformen, waar je meestal per gebruiker betaalt, hebben we bij Easy LMS een vrijwel onbeperkt aantal toetsen dat, gezien de groei die we op dit moment doormaken, perfect op onze behoeften aansluit," vertelde Yohann. In tegenstelling tot concurrenten is het niet nodig om bij Easy LMS een contract af te sluiten. Hij ging verder: "We zijn erg tevreden over het abonnementen-model van Easy LMS."

Makkelijk in gebruik

We hebben op het hoofdkantoor geen bottleneck wat betreft het creëren van alle trainingen

Glovo heeft op een bepaald moment een ander platform geprobeerd, maar ze hebben besloten om toch voor Easy LMS te kiezen omdat het zo eenvoudig te gebruiken is. "Het was veel ingewikkelder. Het fijne aan Easy LMS is dat het trainingsmateriaal gecreëerd en bewerkt kan worden door lokale teams. Deze teams begrijpen hoe het systeem werkt, waardoor we op het hoofdkantoor geen bottleneck hebben wat betreft het creëren van alle trainingen."

"Door de eenvoudige implementatie, prijs en kwaliteitsverhouding zou ik Easy LMS zeker aanraden. Ik ben nog geen andere tool tegengekomen die net zo kwalitatief is en hetzelfde kost," concludeerde Yohann.