La rapidité au service de l'excellence : l'expérience de Glovo avec Easy LMS pour l'onboarding des coursiers

Informations générales

Vidéo

Les sous-titres sont disponibles en 12 langues. Pour activer les sous-titres, cliquez sur l'icône Paramètres et sélectionnez votre langue préférée dans le menu Sous-titres.

Témoignage complet

Glovo est situé à Barcelone, en Espagne. Ils sont à l'origine du développement d'une application de livraison populaire, qui met en relation différents utilisateurs : restaurants, épiceries, coursiers et clients. « C'est une application qui permet aux gens de commander à peu près n'importe quoi dans la ville », explique Yohann Bensadoun.

Le siège de la société se trouve à Barcelone, mais elle possède également des bureaux dans tous les pays où elle opère. Au moment de la rédaction du présent document, elle compte environ 50 000 à 60 000 coursiers actifs (appelés « glovers »). Ils livrent des aliments et d'autres marchandises aux clients qui les commandent via l'application.

Ils étaient à la recherche d'un outil qui pourrait leur permette de former plus facilement les nouveaux coursiers et de leur permettre de se lancer avec l'application. « Avant, nous organisions des formations en personne. Mais lorsque nous avons commencé à nous développer et à nous implanter dans plusieurs villes, ce processus n'était plus possible », explique Yohann.

L'onboarding des coursiers

« Nous utilisons actuellement Easy LMS pour l'onboarding des coursiers. Ainsi, maintenant, chaque coursier dans le monde entier suit une formation pars le biais d'Easy LMS avant de rejoindre nos équipes », a déclaré Yohann. Avant de choisir Easy LMS, ils ont pris le temps d'examiner d'autres options : « Mais nous n'avions pas l'impression qu'elles étaient assez flexibles pour nos besoins, elles étaient aussi souvent très souvent trop chères, c'est pourquoi nous avons décidé d'opter pour Easy LMS, qui nous a permis une mise en pratique très rapide. »

Chaque coursier, dans le monde entier, suit une formation via Easy LMS.

Actuellement, un coursier candidat doit se rendre sur leur site web et s'inscrire pour devenir un glover. Ils envoient les données du candidat à Easy LMS par le biais d'une intégration. Le candidat reçoit ensuite un e-mail d'invitation à suivre la formation. Lorsque le candidat termine la formation, Easy LMS envoie ses données à un outil tiers avec une intégration webhook.

Yohann : « Nous utilisons la fonctionnalité webhook pour l'intégration avec nos outils internes, et cela fonctionne très bien pour nous. » Si les candidats réussissent la formation, ils peuvent commencer à travailler pour l'application de livraison. « À un moment donné, nous avons eu un problème avec notre intégration webhook, mais j'ai envoyé un e-mail, et Easy LMS a résolu ce problème très rapidement », poursuit Yohann.

Pas besoin de contrat

Selon Yohann, Easy LMS a donné à son entreprise un excellent retour sur investissement. Cette solution leur permet de réduire ce qu'ils appellent le Coût d'Acquisition de Glover (CAG).

« Par rapport à d'autres plateformes d'apprentissage, où il faut généralement payer un prix par utilisateur, Easy LMS nous permet d'avoir des tests à peu près illimités, ce qui, étant donné la façon dont nous nous développons en ce moment, répond parfaitement à nos besoins », explique Yohann. Contrairement à d'autres concurrents, Easy LMS n'a pas de contrat. Il poursuit : « Nous apprécions vraiment le modèle d'abonnement que propose Easy LMS. »

Facilité d'utilisation

Nous ne sommes pas confrontés à une surcharge de travail au siège pour créer toutes les formations.

Glovo a déjà tenté de travailler avec une autre plateforme, ils ont cependant fait le choix de rester fidèles à Easy LMS pour sa facilité d'utilisation. « C'était beaucoup plus compliqué. Ce qui est génial avec Easy LMS, c'est que le matériel de formation peut être créé et édité par les équipes locales, qui comprennent le fonctionnement de la plateforme, de sorte que nous ne sommes pas confrontés à une surcharge de travail au siège pour créer toutes les formations. »

« Je recommande sans hésiter Easy LMS pour sa facilité de mise en œuvre et son rapport qualité-prix. Je n'ai pas trouvé d'autre outil pour cette qualité et ce prix », conclut Yohann.